O atendimento é importante para realizar uma boa venda, é necessário conhecer as necessidades do seu cliente, compreender e oferecer a melhor solução para ele. Quando nós falamos de venda de imóveis, estamos falando de um tipo de venda que envolve planejamento, afinal, as pessoas costumam sonhar com o imóvel próprio. Então, é preciso conquistar o cliente e mostrar que você tem a melhor opção para ele.
Fale, mas saiba escutar na hora do atendimento!
Muitos vendedores ficam eufóricos na hora de atender ao cliente e acabam atropelando as palavras, não é mesmo? Esse tipo de atitude pode deixar o cliente desconfortável e ele acaba se sentindo frustrado por não conseguir falar e expor a opinião dele. Por isso, escute o seu cliente tem a dizer e, se achar necessário, anote os pontos principais da conversa. Pode parecer que não, mas até mesmo uma conversa informal revela hábitos e informações pertinentes a respeito do seu cliente.
Conheça as necessidades!
Afinal, qual é a necessidade do seu cliente? Ele deseja um terreno para construir a casa do jeito que sempre sonhou? Quer comprar um apartamento, pois acredita que é mais seguro para criar os filhos pequenos? Ou ele quer comprar uma casa pronta para morar com a família? Quanto ele está disposto a investir no imóvel? Faça perguntas para entender a real necessidade do seu cliente, assim você conseguirá compreender as dores e oferecer a melhor solução para ele.
Quais são as dores?
Quais são as dores do seu cliente? Está insatisfeito com o local que mora atualmente por conta da criminalidade? Está cansado de pagar aluguel? Entenda como essa dor afeta o seu cliente e como você pode solucioná-la.
Chegou a hora de oferecer a solução!
Depois de conversar, entender as necessidades e identificar as dores, você conseguirá oferecer a melhor solução para o seu cliente. Afinal, quando nós falamos de venda de imóveis, não basta vender o imóvel de maior valor, mas sim o que se enquadra na realidade do cliente.
Um cliente satisfeito com o atendimento recebido tem muito mais chance de comprar com você e também de te indicar para pessoas próximas.
